周五愉快的下班耍周末
你遇到最郁闷的事是什么？
如果全国10多城的人都遇到同样的郁闷事会不会“怒火冲天”？
昨天（4月7日）约17:00开始，包括北上广、成都、武汉、东莞等10多个城市超百万网友，在微博、朋友圈“怒刷”摩拜单车App出现异常，无法开锁；或扫码开锁后App闪退，导致无法用车，甚至押金及账户里的充值也莫名奇妙不见了，投诉没人管，电话被挂断...
这已经是摩拜单车一年中第四次大规模“宕机”啦，相对于网友的“怒怼”，超过2个小时后，摩拜通过媒体的回应似乎显得“系统维护没多大事”习以为常，而对万千网友及用户的怒火和投诉，截止4月8日12点摩拜单车官微也没有给出任何官方正式说明...
面对百万网友“怒怼”，摩拜为何显得“消极怠慢”？这背后隐藏着什么？摩拜“月经式”宕机事件背后又暴露了摩拜怎样的“致命”软肋？
1全国网友接力怒怼摩拜“月经式”宕机
周五（4月7日）的晚上，娱乐综艺霸屏的时刻，谁也没想到“摩拜单车”甚至抢了鹿晗、刘诗诗的风头，成为实时热搜第2名。
相信很多骑共享单车的用户都知道啦，并不是什么好事，而是“摩拜单车”宕机服务器挂掉了，引发百万网友怒刷。
北上广、成都、武汉、东莞、郑州、南京等10多个城市超百万网友在微博、朋友圈、摩拜单车的官方微博，接力怒刷。
相对于摩拜服务器挂掉无法骑行，网友更多的投诉和吐槽是：投诉没人管，电话被挂断，账户里面的押金及充值莫名奇妙不见了...
2摩拜危机公关为何“消极怠慢”？网友打脸
面对周五晚高峰全国10多城百万网友“怒怼”，摩拜官方似乎显得“消极怠慢”。
新浪科技19:14分报道，面对如此重大的危机事件，已经超过2个多小时，面对记者的采访，摩拜相关人员竟然未予置评。
摩拜单车官方微博也没有给出任何官方回应，只是有摩拜武汉等地方微博账号在评论区回复：系统升级，可选择其他方式出行。
脑补一下周五下班晚高峰的画面，除了单车不堵，难道你让用户长翅膀飞？平时各种宣传天花乱坠，关键时刻不仅掉链子还甩一句“你可以选择其他方式”，即使是摩拜铁粉这下也要心哇凉哇凉啦。
更有更多网友直接打脸官方回应，真是扯犊子，当我们傻子啊，谁在晚高峰升级啊？
也有业内人士爆料，是摩拜使用的后台数据库服务挂掉了，经常宕机，家常便饭啦。
更令人丈二和尚摸不着头脑的是，4月7日晚20点左右，摩拜单车相关负责人接受“每日经济新闻”记者采访时表示：这绝对是极少数的情况。我让后台查了一下，现在一切是正常的。我觉得不能仅根据几个人的情况就推测是大面积（出现服务器异常），有可能时是以讹传讹，不一定是真的。我们也确实没接到这方面的反馈。摩拜用户反映的后台异常估计是因为骑车抢红包的人太多了。
一贯“喜欢讲创始人故事”的摩拜，面对如此重大危机，为何显得如此“消极怠慢”，甚至推说摩拜宕机是极个别现象；媒体人出身的摩拜创始人胡玮炜，应该很清楚，面对百万网友的怒火、投诉，不是一句“系统升级”就能糊弄过去的，但为什么面对“月经式”宕机事件带给用户糟糕的体验和百万网友口碑负评，却习以为常无动于衷呢？这背后隐藏着什么？到底有什么难言之隐？
现代公关之父艾维.李说，公关包括危机公关的基本原则是“讲真话”。无论是个人还是企业，可怕的不是出现错误，而是出错后是否有勇气坦诚承担并正视解决。
年5月支付宝光纤被挖断也曾出现过类似宕机事件，但短短的半天内官方多次说明并公布事情进展，第2天再次官方全面回应说明，很好的化解了危机，也赢得了用户的信赖。反观摩拜面对多次宕机、充值Bug、意外伤害、智能锁被告侵权等重大事件的做法，不只是表现的不够重视，而且消极怠慢、意图躲藏，令人唏嘘。
《韩非子》记：千丈之堤,以蝼蚁之穴溃;百尺之室,以突隙之烟焚。一个企业的形象和信用建设犹如聚沙成塔非常不易，但随着企业遇到大事件表现的点点滴滴，会逐渐被侵蚀直到灰飞烟灭。
3摩拜恐暴露致命软肋，会否提前倒在冲刺点？
自年起的1年时间里，摩拜至少有4次大规模宕机事件，这透露出摩拜自身似有致命软肋。
年9月爆发宕机事件后，摩拜单车CEO王晓峰当天发了一条朋友圈：“抱歉的同时，求1、系统安全高手；2、架构师高手，以应付不断增加的需求”。也从侧面证实摩拜的技术及安全软肋。
清?龚自珍《自春徂秋偶有所感触》诗:“一发不可牵，牵之动全身。”业内人士指出：摩拜技术软肋也牵动全身，直接关系到用户资金安全、用户权益保障，甚至骑行安全，有可能造成用户的大量流失...
本次摩拜宕机事件,引发的负面效应还在持续中，如果摩拜不能正视并解决致命软肋，会不会成为其"阿喀琉斯之踵"？提前倒在冲刺点？
共享单车的竞争，已进入到底优选谁来骑行的冲刺阶段，一向自封科技智能公司的摩拜，连最起码的保障用户体验的产品都做不好，何谈服务用户，更谈不上与ofo等的正面竞争了...
知名经济管理学家浦木清十郎说，办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。对于快速爆发的共享单车行业而言，很多公司创立都不到2年，要想在风口上修塔，地基要足够牢，否则风稍微猛一点就会顷刻崩塌！
-------------------
公关营销子午卯酉
公关界的（ID:PRSPY)
清博-最具商业价值新媒体熊猫最具影响力原创公关传播自媒体
转载请署名作者及ID号/违者必究
爆料｜投稿｜合作｜社群
勾搭：QQ/
